Mercado Libre - Responder Pregunta

↩ Parte de la integración Mercado Libre.

Descripción

Este modulo permite responder las preguntas que los compradores hacen sobre tus productos. Responder rápido mejora tu posicionamiento y reputación.

Configuración

Credenciales

Este modulo requiere credenciales de tipo Mercado Libre (OAuth) con los siguientes campos:

Campo	Descripción
access_token	Token de acceso OAuth con permisos de escritura

Parámetros

Campo	Tipo	Requerido	Descripción
credentials_id	string	Si	ID de las credenciales
question_id	string	Si	ID de la pregunta a responder
text	string	Si	Texto de la respuesta

Salida

{
  "success": true,
  "answer": {
    "question_id": 123456789,
    "text": "Hola! Si, tenemos stock disponible. Cualquier consulta estamos a las ordenes.",
    "date_created": "2024-01-15T10:35:00.000-03:00",
    "status": "ACTIVE"
  },
  "question_id": 123456789,
  "answer_text": "Hola! Si, tenemos stock disponible...",
  "message": "Pregunta 123456789 respondida correctamente"
}

Ejemplo de Uso

Respuesta simple

{
  "credentials_id": "meli_cuenta",
  "question_id": "123456789",
  "text": "Hola! Si, tenemos stock disponible. Gracias por tu consulta!"
}

Respuesta sobre envío

{
  "credentials_id": "meli_cuenta",
  "question_id": "987654321",
  "text": "El envio es gratis a todo el pais. Demora 3-5 dias habiles. Saludos!"
}

Respuesta con información técnica

{
  "credentials_id": "meli_cuenta",
  "question_id": "456789123",
  "text": "Las medidas son: Alto 15cm, Ancho 30cm, Profundidad 20cm. Peso: 2.5kg. Te sirve?"
}

Respuesta invitando a comprar

{
  "credentials_id": "meli_cuenta",
  "question_id": "789123456",
  "text": "Si, es compatible! Compralo sin problemas y ante cualquier duda estamos para ayudarte."
}

Workflows de Ejemplo

Respuesta automática con IA

[Webhook pregunta] -> [MeliGetQuestions] -> [ChatGPT respuesta] -> [MeliAnswerQuestion]

Respuestas predefinidas

[Pregunta recibida] -> [Clasificar tema] -> [Obtener respuesta base] -> [MeliAnswerQuestion]

Respuesta manual asistida

[MeliGetQuestions unanswered] -> [Mostrar en panel] -> [Usuario escribe] -> [MeliAnswerQuestion]

Uso con ExecuteScript

// Generar respuesta basada en pregunta
const pregunta = ctx.data.question;
const item = ctx.data.item;

// Respuestas predefinidas por palabra clave
const respuestas = {
  stock: `Hola! Si, tenemos ${item.available_quantity} unidades en stock. Compralo sin problemas!`,
  envio: `El envio es ${item.shipping?.free_shipping ? 'GRATIS' : 'con costo'} a todo el pais. Llega en 3-5 dias habiles.`,
  precio: `El precio publicado es el final. No hacemos descuentos fuera de las ofertas de Mercado Libre.`,
  garantia: `${item.warranty || 'Tiene garantia de 6 meses por defectos de fabricacion.'}`,
  default: `Hola! Gracias por tu consulta. Podrias darnos mas detalles sobre tu duda?`
};

const texto = pregunta.text.toLowerCase();
let respuesta = respuestas.default;

if (texto.includes('stock') || texto.includes('disponible')) {
  respuesta = respuestas.stock;
} else if (texto.includes('envio') || texto.includes('demora')) {
  respuesta = respuestas.envio;
} else if (texto.includes('precio') || texto.includes('descuento')) {
  respuesta = respuestas.precio;
} else if (texto.includes('garantia')) {
  respuesta = respuestas.garantia;
}

ctx.data = {
  question_id: pregunta.id,
  text: respuesta
};

Buenas Practicas

Que HACER

• Responder rápido (menos de 1 hora es ideal)
• Ser amable y profesional
• Incluir información útil
• Invitar a comprar al final
• Usar “Saludos” o “Gracias por tu consulta”

Que NO HACER

• Incluir datos de contacto (telefono, email, WhatsApp)
• Mencionar otras plataformas
• Usar lenguaje ofensivo
• Dar información falsa
• Ignorar la pregunta

Errores Comunes

Error	Causa	Solución
”Question not found”	ID incorrecto	Verificar question_id
”Question already answered”	Ya respondida	No se puede responder dos veces
”Invalid answer text”	Texto invalido	Verificar que no este vacío
”Answer contains forbidden content”	Contenido prohibido	Eliminar datos de contacto

API Utilizada

• API: Mercado Libre API
• Endpoint: POST /answers
• Documentación: https://developers.mercadolibre.com/

Notas

• No puedes editar una respuesta después de enviada
• Incluir datos de contacto puede resultar en penalizaciones
• El tiempo de respuesta afecta tu posicionamiento
• Las respuestas son publicas y visibles para todos
• Mercado Libre puede eliminar respuestas que violen politicas

Nodos Relacionados

• MeliGetQuestions - Obtener preguntas pendientes de responder
• MeliGetItems - Obtener información del item relacionado
• MeliGetUser - Obtener datos del usuario que pregunto