Triaje de tickets de soporte

Un ticket entra por formulario o correo. En vez de que alguien lo lea para asignarlo:

Jev: Clasificar elige el equipo (billing, technical, sales) con preguntas extra de urgencia y enfado en la misma llamada.
Cada puerto de Jev: Clasificar (uno por equipo) lleva el ticket a su cola; Dudoso va a revisión humana.
Si jev.extra.urgente.answer es yes, se avisa por el canal de guardia.

Resultado: asignación en menos de un segundo, con la urgencia ya señalada y las dudas en manos de una persona.